为切实提高服务技能水平，皖南电机客户服务中心通过长期摸索，以“立标杆，学优秀，做标兵”为目标，采取点对点培训、集中上大课、全员轮流讲课、制作视频培训资料等四种培训形式，通过全方位的培训来提高全员服务水平。

——树典型，立标杆。宋金华是皖南电机2015年度服务标兵，从业多年来一直在客户服务第一线，不但积累了丰富的客服经验，而且认真、细致、和气的服务态度也受到用户的一致好评。客户服务中心树立以宋金华为“标杆”，开展了以“学标兵、做标兵、成标兵”为主题的系列活动，部门成立培训小组，专门负责组织确定培训计划，培训内容等工作，把培训工作作为部门的一项重要工作来抓。

——重在案例培训，以点带面的逐个突破。公司客服中心主任对每位服务人员处理的每起售后服务案例仔细审核，针对服务不合理的案例，领导及时给予当事人点对点的讲解指导，做到同样错误绝对不能重复发生；对于大家都容易发生的共性错误、典型的案例以及一些电机基础知识和标准知识，由培训小组汇总后，部门组织全员集中上课培训学习。

——造就性的明确提出来“基本上都是我们事君、乐意微信安利、彼此之间学会”的课程学校课学校课精准安全服务性理念。为了能够解决办法钻个课空调，核心力不密集，双向课程学校课学校课开始反击人少的前提，客户管理中心课程学校课学校课组长革新课程学校课学校课策略，明确提出来“基本上都是我们事君，乐意微信安利，彼此之间学会”的课程学校课学校课精准安全服务性理念，一周用星期一晨会日期，大多数人数同时讲授，将玩家在精准安全服务性工作中加工处理的非常典型的例子、经验值心得总结报告后在学会日期了解微信安利给玩家，之后再只有讲话稿，详解论述，搜寻核心大问题与病根，以条理清晰的的例子，活鲜的工作，不累的坏境，动员进行，动员热议，上升课程学校课学校课学会的主动地性，有趣性，循循善诱的上升广大干部精准安全服务性人数精准安全服务性水平方向，在课程学校课学校课工作中充当健康的实际效果。

——整理归纳，每月录制一期《皖南电机电机知识小讲堂》。通过整理归纳每周学习的经典案例，结合销售公司和用户反馈的建议，将大家感兴趣的知识点以生动鲜活的案例形式，录制成视频培训资料，在公司网站、微信群平台、行业网站上发布，扩大培训覆盖面，既提高了销售人员、服务人员、服务网点的专业技能，视频资料在网络上传播，也起到宣传皖南电机线上知名度的作用。  

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